A fodrászok kipattogása: A megfelelő etikett felbomlása

A fodrászok sokkal több szerepet töltenek be, mint "az a személy, aki vágja a hajam." Ebben az esetben, amikor az önök személyes terápiás foglalkozását használta fel, és a lakástársad problémáit a vágás teljes időtartamára használta (nincs megítélés) . Végül szeretnénk a frizuráinkat boldoggá tenni, mert viszont nagyon boldogokká teszik.

De az a dolog, hogy van egy csomó szürke terület - éppen ezért kérdeztük két londoni szakembertől azokat a kérdéseket, amelyek túlságosan kényelmetlenek lehetnek ahhoz, hogy megkérdezzék a sajátját. James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson és Matthew Monzon fülbevalókat adtak nekünk a kancsónak, amit tényleg tenned kellene, ha későn jársz, elégedetlen a vágással, szükséged van telefonhívásra és több. Folytassa a görgetést, hogy hallja a perspektívájukat.

Mi a teendő, ha ... későn jársz?

Mennyi késő van ahhoz, hogy az ügyfelek megmutassák a hajat?

Pryce: Azt hiszem, több, mint 15 perc múlva fennáll annak a veszélye, hogy a stylistnak rohannia kell a frizurájához.

Percival: Tizenöt perc, tényleg, de ténylegesen bátorítjuk ügyfeleinket, hogy öt perccel korábban érkezzenek.

Abrio: A 15 perccel későn való megjelenés valóban a határ, figyelembe véve, hogy általában minden egyes szolgáltatás egy órát vesz igénybe. Konzultálva, hogy mit szeretne megváltoztatni a megjelenésedről, a mosásról és a letelepedésről további 15 percet vesz igénybe. Abban a pontban 30 percig tartott a találkozó idejében.

Stenson: Ha egy ügyfél több mint 30 perccel később van, nehezen tudja elfogadható szinten tartani az ügyfelek tapasztalatait, ezért a legjobb, ha a kinevezést átütemezik. A hosszú késés miatt a dolgok rosszabbak lesznek az ügyfelek számára, akik követték, és ez nem igazságos az Ön ügyfeleivel, akik időben érkeznek.

Mit kell tenni az ügyfél, ha későn járnak? Mikor hívják?

Pryce: Az udvarias hívás, ha több mint öt percet fogsz érkezni a kinevezés időpontját követően, értékelni fogják. Beszélgetésünk lehetővé teszi számunkra, hogy tervezzük a következő kinevezésünket.

Percival: Mindig hívja a szalonot, hogy tudassa velük - minél előbb minél jobb, mert néha a dolgok mozgathatók.

Abrio: Ha egy ügyfél későn jár, hívni kell legalább 30 perccel a találkozó időpontja előtt. A stylistoknak ezen a ponton be kell állítaniuk a nap hátralévő részét, így az ügyfelek nem várhatnak rájuk.

Monzon: Ha későn jársz a haj kinevezéséhez, és tudod, hogy 20 percnél később leszel, ne mindig várd meg, hogy a stylist vagy a recepció képes legyen rendezni. Ha több mint 30 perces késéssel jár, akkor terveznie kell a találkozó átütemezését, vagy tudnia kell, hogy várnia kell. Tudja, hogy a fodrász boldoggá tesz, és segíteni fog neked gyönyörködni. De későn, mindenki másra vág.

Mi a teendő, ha ... az elnökben ülsz?

Csevegés: igen vagy nem?

Pryce: Yae! Szeretek beszélgetni, különösen, ha újak. Örülök, hogy megismerkedj velük, mert befolyásolhatja a haját. Az is fontos, hogy felismerje, amikor az ügyfél nem akar beszélni. Néhány ember szeretne feliratkozni néhány e-mailre vagy olvasni egy magazint.

Tran: Csípõs vagy nem csípõs, nem számít. Ez része a munkánknak, hogy kapcsolatba lépünk az ügyféllel és élvezzük őket. Én is boldog vagyok!

Abrio: Ha egy ügyfél nem csalódott, akkor személyesen nem zavar, de igazán szeretek ismerkedni egy ügyféllel. Mindenki más.

Stenson: Ez egy személyes preferencia, de nem bánom. Én vagyok az "ember személy", és élvezem a csevegő ügyfeleket. Különösen élvezem, ha az ügyfelek érdeklődnek abban, hogy megtegyék a legjobb óvintézkedéseket, hogy gondoskodjanak a hajukról, és kérjenek ajánlást. Jelenleg szeretem a Matrix Biolage Exquisite Olajvédő Kezelést (£ 10). Könnyű feltöltést biztosít, és minden típusú hajhoz kiválóan használható. Azt ajánlom minden ügyfelemnek!

Monzon: A szalon élménye mindenki számára más. Néhányan szívesebben vesznek időt magukra, és nem csevegnek; egyesek szeretnének beszélni a legújabb pletykákról. A legfontosabb dolog az, hogy beszélgetést kezdjen a stylistjával arról a szolgáltatásról, amelyet a hajaddal akarsz csinálni. Hozd a képeket és hivatkozásokat, hogy mutasd meg, mi inspirálja Önt, hogy Ön és a stylist tisztában legyenek azzal, hogy mi a végeredmény. Ez mindig az első beszélgetés.

Mennyibe kerül, ha a dolgok megosztása az ügyfél személyes életéből származik?

Pryce: Nem bánom, hogy ügyfelek bíztak bennem. Ha bármi közelebb hozza magához. Örülök, hogy úgy érezzük, hogy jól érzik magukat velük megosztani valami személyes dolgot.

Percival: Igazán attól függ, hogy milyen jól ismered a stylistodat.

Tran: Az ügyfeletől függ, hogy mit akarnak beszélni. Csak megpróbálok tisztelettudni és hallgatni. Nem szeretem mélyreható beszélgetést folytatni az ügyfelekkel.

Abrio: Amikor az ügyfelek személyes helyzeteket osztanak meg az életükben, azt hiszem, tudatában vannak annak, hogy milyen határokat határoznak meg. Ügyfeleim megosztották a legintimebb dolgokat, és el kellett utasítanom az ügyfelet, mert túlságosan megosztották egymást, és túlságosan is helytelennek bizonyultak.

Stenson: A hallgatás része egy fodrász üzletének. Arra számítunk, hogy tudunk ügyfeleinkről, és őszintén szólva, itt vagyunk hallgatni.

Monzon: Attól függően, hogy milyen kapcsolatban áll a stílussal, kissé kínos lehet, ha több intim vagy személyes információt oszthatsz meg. Amint a kapcsolatok folytatódnak, és jobban megismered valakit, akkor talán egy kicsit több információ elfogadható. De ha úgy gondolja, hogy ez egy kicsit túlságosan veszélyes vagy politikailag fel van töltve, valószínűleg.

Mi a teendő, ha ... Ön érezte a szétválasztás szorongását a telefonodtól

Szövegezik a haj kinevezésének ideje alatt?

Pryce: Igen, teljesen jó. Mindannyian elfoglalt életünk van. Az az óra vagy két óra, amelyet a szalonszékben töltesz, jó idő egy kis adminisztrátor számára.

Percival: Mindaddig, amíg a fejét tartja, és nem állandó.

Tran: Személyesen nem bánom a textilezést!

Abrio: A telefonálás során a találkozás ideje alatt a szöveges üzenetek ilyen gyakoriak. Ha beszélgetés közepén vagy, akkor durva, de ha nem érinti a stylistot és a munkájukat, akkor ez rendben van.

Stenson: Ha az ügyfél az egyetlen szöveges, az én politikám az, hogy az ő ideje, hogy megtenni, amit akarnak, mindaddig, amíg nem zavarja a vágás / stílus folyamat.

Monzon: A textíliák és a mobiltelefonok használata megváltoztatta a fodrászok működését. Az időzítés fontos. Például ha színt kapsz, akkor valószínűleg rendben van. Ha egy éles, egy hosszú frizurát kapsz, ahol az egyensúly fontos, akkor biztosan nem jó alkalom, hogy beszélgetni vagy küldeni. De ha a szalonban tartózkodik, használjon időt arra, hogy kihúzza a kapcsolatot, lazítson, és élvezze a gondoskodás élményét.

Mi a helyzet a telefonnal beszélni?

Pryce: A legtöbb kliens tudatában van annak, hogy ha telefonon vannak, nehezen tudjuk elvégezni a munkánkat. Bátran válaszolhat telefonjára; csak gyorsítsák meg és próbálják megtartani a fejét.

Percival: Nem igazán, hacsak nem ülsz, várj a színedre.

Tran: Nem rendben. A módszer csaknem az idő 100% -át teszi ki.

Abrio: Hosszú ideig beszélgetünk a telefonon, miközben a hajad van, biztosan nem rendben van. Ha ez egy gyors csevegés, nem nagy ügy, de a telefonon valóban megváltoztatja a dinamikát.

Stenson: A telefonon történő beszélgetés megnehezíti a fodrász munkáját, így nagyon durva. A stilistának és az ügyfélnek tiszteletben kell tartania egymást.

Monzon: Azt mondanám, ha nagyon fontos hívást vársz, akkor rendben lesz - csak kérdezze meg a stylistát, hogy először érzik magukat.

Mi a teendő, amikor ... Itt az idő, hogy tipp

Mennyit várna egy elégedett ügyféltől, hogy tippelje?

Pryce: Nem számítok egy csúcsra, mivel már 160 dollárért fizetek frizurát. Nyilvánvaló, hogy nagyra értékelik, ha az ügyfél is akar. Általában 10 és 30 font között van.

Percival: tizenöt százalék.

Tran: Húsz százalék.

Abrio: A tippek viccesek. Személy szerint mindig tapadok tapasztalataim szerint. Utálom a százalékos szabályt. Ez egy jó iránymutatás, de a tipp egy ajándék, és ez egy ilyen személyes helyzet.

Stenson: Azok az ügyfelek, akik elégedettek, általában 20% -ot vagy annál többet érnek .

Monzon: Amikor felborul, akkor a szokásos gyakorlatnak 15-20% -nak kell lennie.

Adják nekik a pénzt, vagy adják át a recepción?

Pryce: Többet, mint nem, összegyűjtem a tippjeimet a hét végén, és a kis borítékok többsége, amelyekbe bejönnek, nem lesz az ügyfelek nevük. Így mindig kedves, hogy közvetlenül az ügyféltől fogadja. Így pontosan tudjuk, kitől származik. Szintén jó tudni, hogy valaki nagyon értékeli munkáját.

Percival: Ha lehetséges, átadja a stylistnek.

Ha az ügyfelek beírják az asszisztenseiket? Mennyi?

Pryce: Egyes szalonok hozzárendelnek minden stílust asszisztensnek. Tehát, ebben az esetben valószínűleg sokkal kényelmesebbnek érzi magát, mint aki jelen lesz az egész szolgálat során. Ha úgy érzed, hogy figyeltek és udvariasak voltak, akkor körülbelül 5 font körül egy szép gesztus. Ne feledje, hogy valószínűleg a minimálbéren van, ezért minden extra készpénzt nagyra értékelik.

Percival: Két font.

Monzon: Amikor az asszisztensekről van szó, tudjátok, hogy ezek az emberek képzettek, hogy jobban és jobban ismerkedjenek meg a fodrászokkal. Ők azokon a tippeken élnek, amelyeket csinálnak. Ha valaki tudja, hogyan öblítse ki az összes színt a hajából, és egy csodálatos sampont és fejbőr masszázst ad, miközben szárazon marad, akkor dönthet arról, hogy mennyit ér. Tudom, hogy sok ügyfél úgy gondolja a sampon és a fejbőr masszázs, mint a szalon élményének kedvenc részét.

Ha az ügyfél még mindig tipp, ha elégedetlenek? Mennyi?

Pryce: Teljesen nem. Mint korábban említettem, nem számítok egy csúcsra, és zavarban lennék, ha megkapnám, tudva, hogy nem szeretik a hajukat.

Tran: Nem, nem számítok erre.

Abrio: Ha egy ügyfél még mindig elégedetlen, miután megpróbáltam megjavítani a hajvágásukat, nem számítanám arra, hogy beugrik. Kicsit vagy egyáltalán nem számítottam rá, amíg legközelebb nem váltasz be.

Stenson: Nem hiszem, hogy valakinek fizetnie kellene egy olyan szolgáltatásért, amelyet nem boldogtalannak. A fodrászoknak meg kell tenniük a dolgokat, és meg kell próbálniuk a legjobbat, hogy boldoggá tegyék az ügyfelet.

Monzon : A csúcs valami, ami nem várható. Úgy gondolom, hogy egy tipp valami, ami megmutatja a felajánlott időt és a nyújtott szolgáltatás felértékelődését. És ha az ügyfél elégedetlen a szolgáltatással, akkor ne hagyjon tippet.

Mi a teendő, amikor Ön: elégedetlen

Mit kell tennie az ügyfélnek, ha elégedetlen a vágással vagy a stílussal?

Pryce: Ha tapasztalt fodrászod van, akkor nagyon ritka, hogy valami túlságosan különbözik attól, amiben egyetértett. Néha olyan ügyfeleket találok, mint a stílus, de csak egy kicsit rövidebb. Ez könnyen rögzíthető, és az ügyfél boldogan távozik. Ha azonban teljesen hibás, akkor előfordulhat, hogy ki kell fejlesztened, mielőtt kijavítható. Ha valóban elégedetlen a hajaddal, és talán nem igazán kapcsolódsz a stylisthez, akkor próbálkozz valakivel a szalonban. A menedzser valószínűleg felajánl egyfajta kedvezményt az eredeti szolgáltatásra.

Percival: Mindig őszinte és egyenes legyen a stylistrel.

Tran: Személyenként és személyenként különbözik, és változásuk nagy, de azonnal elmondja, hogy megoldani tudom a problémát.

Abrio: Ha egy ügyfél elégedetlen a szolgáltatással, határozottan fel kell szólnia. Még ha az ügyfél két héttel később felszólal, akkor kényelmesen érezniük kell a hívást és a beszédet. Bízz bennem: Szeretnénk boldoggá tenni, minthogy elveszítené, mint ügyfelet.

Stenson: Ha az ügyfelek nem boldogok, azt tanácsolom nekik, hogy azonnal felszólaljanak, hogy megoldják a problémát. Az ügyfeleknek soha nem szabad elhagyniuk a szalonot.

Monzon : Az elégedetlen ügyfél nagyon szerencsétlen helyzet; ezért nagyon fontosak a hivatkozások és az inspirációs képek. Nagyon fontos, hogy nagyon fontos a hajad múltjának története, különösen a kémiai szolgáltatások terén.

Mi van, ha elhagyta a szalonot, és rájön, hogy nem vagy boldog?

Pryce: Csak cseng a szalon és magyarázza meg, mi történt. Ha nem bánod, ha ugyanaz a fodrász megjavítja a problémát, akkor biztos vagyok benne, hogy nem számolnak fel velük, ha kijavítják.

Percival: Hívja fel a szalonot, és kérje, hogy beszéljen a stylistrel vagy menedzserrel.

Ha egy ügyfél visszajött a szalonba, hogy rögzítse a fodrászatot vagy a színt, akkor elégedetlenek lennének akkor, ha még mindig tippelnének?

Pryce: Ez rajtad áll. Ha úgy érzed, hogy nagy erőfeszítéseket tettek a hajad javítására, és elégedettek maradtok, akkor szabadon mutasson elismerést.

Percival: Nem, nem érzik úgy, hogy nekik kellenek.

Tran: Csak akkor, ha elégedettek vagyunk!

Abrio: Nem, nem szabad elvárni tőle. Már fizetett neked egy olyan szolgáltatást, amely nem az ő elégedettségük volt. Kérjük, vegye figyelembe: Vigyázz azokra, akik megpróbálnak kifizetni valamit, mondván, hogy nem elégedettek a szolgáltatásukkal. Van különbség.

Stenson: Ismét ösztönözzem az ügyfelet, hogy maradjon addig, amíg boldog az első látogatás. Visszatérő látogatás esetén a kipukkadt ismét a körülményeken alapuló személyes preferencia. Mindig értékelik, de nem várható.

Monzon: Ha egy ügyfél hosszabb haját egy modern korra szeretné változtatni, majd két nappal később úgy dönt, hogy nem tetszik, úgy gondolom, hogy bármilyen kártérítés vagy visszatérítés teljesen helytelen lenne. De ha visszatérnek a fodrász javításához vagy módosításához, és az eredmény pozitív, úgy gondolom, hogy a tipp az ügyfél belátása szerint van.

Egyetért a fentiekkel? Alacsony hangminőség.

Ezt a bejegyzést eredetileg egy korábbi időpontban tették közzé, és azóta Amy Lawrenson frissítette.